Как написать отзыв о продавце (примеры)

Хороший отзыв — это искусство. Кто-то пишет сухо: «Нормально». Кто-то эмоционально: «Кошмар!!!» Но настоящую ценность представляют только детальные истории. Мы собрали для вас сотню примеров — от восторженных до гневных, от коротких до развернутых. Берите и пользуйтесь!

Положительные отзывы (100 примеров)

Скорость и оперативность

Заказ оформил в 23:58. Думал, утро вечера мудренее. В 00:10 пришло уведомление, что заказ уже собран и ждет курьера. Я думал, так не бывает!
Сделал заказ глубокой ночью, так как не спалось. Продавец ответил через 5 минут! Оказалось, тоже не спит, упаковывает заказы под любимый сериал. Приятно иметь дело с такими же совами.
Оплатила утром — в обед уже трек-номер был в руках. Посылка улетела ко мне в тот же день. Обожаю, когда не тянут резину.
Курьер позвонил, сказал «буду через 20 минут», приехал через 15. Улыбчивый, вежливый, пакет передал из рук в руки. Эквайер с собой был — удобно.
Заказывала подарок на день рождения подруги (утром поняла, что сегодня). Продавец согласился принять заказ, собрать и отправить курьером день в день! Подарок успел, подруга счастлива, я счастлива вдвойне.
Доставку обещали через 5-7 дней. На 4-й день посылка уже ждала меня в ПВЗ. Приятный сюрприз.
Завис в статусе «принят» на целых 10 минут! Шучу, конечно. Реально обработали заказ за 15 минут, хотя многие магазины делают это сутками.
Даже не ожидал, что из соседнего города посылка придет за 2 дня. Продавец отправил сразу же, выбрал самую быструю доставку за свой счет.
Сделал заказ в субботу вечером, думал, что понедельник — ближайший день для отправки. Но продавец работает без выходных! В воскресенье утром заказ уже уехал.
Заказал подарки 31 декабря. Продавец не только отправил, но и написал: «С наступающим!». Посылка пришла уже 3 января.

Упаковка (отдельная любовь)

Коробка в коробке. Между ними слой пенопласта. Внутри пупырка, внутри пупырки еще один слой бумаги, а потом товар. Распаковывал полчала, но товар как с завода.
Коробка замотана скотчем так, что можно топить, носить, ронять — ничего не откроется и не повредится. Чувствуется рука мастера.
Заказывала косметику ручной работы. Каждый мыльный пузырек был обернут в крафтовую бумагу, перевязан джутом, лежал на сухоцветах. Вскрывать было жалко, как новогодний подарок.
Продавец написал на коробке со всех сторон «ХРУПКОЕ! СТЕКЛО! НЕ БРОСАТЬ!» большими красными буквами. Транспортные компании, надеюсь, прочитали.
На улице ливень, а пакет завернут в десяток слоев пищевой пленки. Внутри сухо, даже бумажки не отсырели.
Банка с медом приехала в пупырке, в пакете зип-лок, в коробке с опилками. Я думал, так только яйца пакуют на заводе.
Все упаковано в бумагу, никакого пластика. Очень порадовало, что продавец заботится об экологии.
Заказывал набор запчастей. Продавец подписал каждый пакетик маркером: «винтики 3мм», «гайки», «прокладки». Не надо гадать, где что лежит.
Внутри лежала записка «Упаковывал лично, старался. Надеюсь, понравится». И правда, все на месте, ничего не болтается.
Сапоги пришли в коробке от сапог, которая была упакована в коробку для пиццы, которая была в мешке для обуви. Оригинально и надежно.

Коммуникация и консультации

Продавец отговорил меня брать более дорогую модель, сказав, что для моих задач разница несущественна, а переплачу я зря. Редкая честность.
Просил показать, как работает механизм. Продавец снял для меня отдельное видео крупным планом со звуком. Выбрал, купил, не пожалел.
Просил сфоткать товар при дневном свете, при искусственном, на столе, на полу. Продавец сделал 10 фото без вопросов.
Я запутался в размерах, прислал свои параметры. Продавец сам рассчитал, какой размер брать, чтобы сидело идеально. Пальто село как влитое.
Писал в 2 часа ночи с вопросом по характеристикам. Продавец ответил! Оказалось, ночной образ жизни.
Продавец на каждое сообщение отвечал «Добрый день», «Спасибо за вопрос», «Хорошего дня». Мелочь, а культуру чувствуется.
Я задавал одни и те же вопросы по три раза, потому что забывал. Продавец каждый раз отвечал развернуто и без намека на раздражение.
Просила помочь выбрать духи в подарок мужчине, описав его характер. Продавец подобрал 3 варианта с описанием звучания. Муж в восторге.
Общались без слов, только гифками и смайликами, но все поняли друг друга. Заказ сделан, все довольны.
Продавец предупредил, что уходит на обед на час, и в это время не отвечает. Честность подкупает.

Честность и порядочность

Написал, что на витринном образце царапина, показал фото, предложил скидку. Взял со скидкой, царапина незаметна, а сэкономил.
Товара, который я искал, не было, но продавец честно сказал, что вот этот аналог — тот же производитель, те же материалы, просто другой цвет и дешевле. Спасибо за честность.
Я случайно перевел лишние 200 рублей. Продавец сам мне написал и вернул. Совесть еще жива!
Продавец не пытался впарить мне дорогую страховку на доставку или платную упаковку, сказал: «Это не обязательно, но если хотите перестраховаться — пожалуйста».
Спросил про состав материала, продавец признался, что точного состава не знает, но сейчас сходит на склад и прочитает на бирке. Сходил, прочитал, прислал фото.
Захотел отменить заказ через час после оплаты. Продавец без вопросов вернул деньги в полном объеме, хотя мог бы сослаться на то, что уже собрал.
Я указал не тот адрес. Продавец уже отправил, но когда понял ошибку, сам связался с ТК и перенаправил посылку за свой счет.
Цена на товар была подозрительно низкой. Продавец объяснил: это прошлая коллекция, поэтому уценка. Никакого обмана.
Продавец задержал отправку на 1 день (из-за проблем на складе) и сам предложил скидку 10% на следующий заказ. Извинился красиво.
Продавец сам перепроверил комплектацию и обнаружил, что одного винтика не хватает. Доложил, не дожидаясь моего возмущения.

Внимание к деталям и забота

В посылке лежала открытка с теплыми пожеланиями от руки. Так приятно получать не просто товар, а частичку души.
Положили маленький брелок и конфетку. Конфету съел, брелок повесил на ключи. Мелочь, а память.
К сложному прибору продавец положил свою распечатанную инструкцию — короткую, понятную, без воды.
На коробке написано: «Осторожно, не уроните, пожалуйста». Уважение к чужим рукам.
Заказывала игрушку ребенку, продавец отдельно написал: «Обработано антисептиком, безопасно для детей».
На улице -30, продавец спросил, не замерзнет ли товар, и упаковал в термо-пленку.
Продавец сам предложил проверить работоспособность сложной техники перед отправкой и прислать видеоотчет. Спасибо за спокойствие.
Через неделю после получения написал: «Как вам товар? Все ли понравилось? Может нужна консультация?». Приятно, что не забыли.
Продавец позвонил за час до доставки, предупредил, чтобы я был готов.
В переписке продавец сделал комплимент моему вкусу (выбирал винтажную вещь). Поднял настроение.

Работа с проблемами и возвратами

Товар не подошел по размеру. Написал продавцу, он сразу скинул адрес для возврата и вернул деньги в тот же день, как получил посылку обратно.
Пришел бракованный элемент питания. Продавец извинился и выслал новый за свой счет, даже старый просил не возвращать.
Товар повредила транспортная компания. Продавец сам взял на себя все общение с ними, мне осталось только получить новые или деньги.
Через неделю после моей покупки цена на товар упала. Продавец сам вернул разницу на карту, без моего напоминания. Вот это лояльность!
Захотел обменять цвет товара. Продавец без проблем согласился, оплатил обратную пересылку.
Сломался ремешок у часов через месяц. Продавец предложил отремонтировать за свой счет или вернуть часть денег. Договорились на ремонт, сделали быстро.
В посылке не оказалось обещанного пробника. Продавец извинился и выслал отдельным письмом с целой кучкой пробников.
Перепутал модель, заказал не то. Продавец уже отправил, но когда я объяснил ситуацию, попросил не вскрывать посылку и отправить обратно, а мне выслал правильную сразу же.
Продавец дал свою личную гарантию на товар 6 месяцев, хотя заводская всего 1 месяц. Доверие.
Возникла спорная ситуация, но продавец повел себя дипломатично, предложил компромисс, извинился, хотя виноват был, скорее, я сам.

Качество товара и соответствие

Товар оказался даже круче, чем в карточке! Цвет насыщеннее, материал приятнее на ощупь.
Сидит как влитой. Продавец очень точно указал размерную сетку, сомнений не было.
Металл тяжелый, краска не пахнет, швы ровные. Качество соответствует премиальному сегменту, как и обещали.
Отдельное спасибо за честные фото без фильтров. Цвет в реальности совпал на 100%.
Техника пришла, включил — работает тихо, четко, все функции на месте.
Духи пришли в запечатанной коробке, запах стойкий, шлейфовый, оригинал.
Продукты питания (чай, кофе, сладости) пришли свежие, срок годности большой.
Ткань мягкая, приятная к телу, не колется. Носить одно удовольствие.
Пользуюсь уже 3 месяца, ничего не отвалилось, не стерлось, не полиняло. Качество на высоте.
Вещь продумана до мелочей. Удобно лежит в руке, все кнопки на своих местах, ничего не люфтит.

Ассортимент и выбор

В магазине глаза разбежались от ассортимента. Нашел то, что искал 2 месяца в других местах.
Огромное спасибо, что держите в наличии редкие модели. Поискал по всему городу, нашел только у вас.
Сайт/витрина удобные, легко искать по фильтрам, все разложено по полочкам.
Подробные описания, куча фото, видеообзоры. Сразу понятно, что берешь.
Заказал и технику, и аксессуары к ней, и расходники. Не пришлось бегать по разным магазинам.
Товар handmade, единственный экземпляр. Очень рад, что именно я его приобрел.
Продавец всегда в тренде, первым выкладывает новинки сезона.
Цены ниже, чем у конкурентов, при том же качестве.
Часто бывают хорошие скидки и распродажи, реально выгодно.
Приятно, когда на складе действительно есть то, что заявлено в наличии. Не пришлось ждать 2 недели, пока привезут под заказ.

Личные качества продавца

С продавцом приятно просто поговорить. Чувствуется, что он не робот, а живой человек с чувством юмора.
Даже когда у меня были проблемы с доставкой, продавец меня подбадривал: «Не переживайте, все решится!». И решилось.
Общение на высшем уровне, без панибратства, но и без сухости. Идеальный баланс.
Знает о своем товаре всё. Может ответить на любой технический вопрос.
Работает без выходных и праздников, всегда на связи. Ценим таких!
Упаковка всегда разная, с выдумкой. Записки смешные, рисунки.
Когда я его хвалил, он смущался и говорил: «Я просто делаю свою работу». Делает отлично!
Все договоренности соблюдаются минута в минуту. Никаких опозданий.
Чувствуется, что продавец любит то, что продает. Рассказывает о товаре с огоньком в глазах (даже в переписке).
Продавец — фанат своего дела, как и я. Обсудили нюансы, нашли общий язык.

Разное и нестандартное

Продавец нашел способ доставить товар в мою глушь, куда обычные службы не ездят.
Для меня это принципиально. Продавец пошел навстречу, принял наличные при получении.
Продавец предложил разбить платеж на две части, так как товар дорогой. Очень выручило.
Через месяц после покупки я забыл, как пользоваться функцией. Написал — продавец напомнил, хотя мог бы и послать.
Продавец положил в посылку пакетик корма для моего кота (я упоминал, что у меня кот). Трогательно.
Искал специальное приспособление для пожилой мамы. Продавец очень чутко отнесся, подобрал лучший вариант.
Продавец рассказал историю винтажной вещи, которую я купил. Теперь это не просто барахло, а артефакт.
Продавец дал ценные советы, как продлить жизнь товару, чем чистить и как хранить.
Курьер не мог найти мой дом. Продавец сам позвонил мне, сориентировался и перезвонил курьеру, объяснив дорогу.
Нет слов, одни эмоции. Продавец сделал мой день! Спасибо за отличный сервис и хорошее настроение. Буду вашим постоянным клиентом.

Отрицательные отзывы (100 примеров)

Проблемы с коммуникацией

Продавец прочитал сообщение и молчит уже третьи сутки. Вопрос по заказу висит в воздухе.
На развернутый вопрос с просьбой помочь с выбором получил ответ «Нет» и «Не знаю». Бесполезный диалог.
Спросил, почему такая цена, в ответ услышал «Ищите дешевле, если нищеброд». Неприятно.
Деньги перевел, продавец вышел на связь, сказал «ок, отправлю» и пропал. Тишина уже неделю.
Обращался на «вы», а в ответ «привет, бро, ща все решим». Не соблюдает субординацию.
Продавец вместо ответа на вопрос прислал ссылку на гугл. Сам не знает, видимо.
Общаешься с ботом, а не с человеком. На живые вопросы идут шаблонные ответы из карточки товара.
На сообщение отвечает раз в сутки. Обычный диалог растягивается на неделю.
Позвонил уточнить детали, продавец сбросил. Написал в чат — прочитал, молчит.
Указал на недостаток товара, продавец начал агрессивно отрицать и обвинять меня во вранье.

Проблемы со сроками

Обещали отправить через 3 дня. Отправили через 3 недели, без извинений.
Каждый день пишут «завтра точно отправим». Это «завтра» длится уже 10 дней.
Заказывал подарок к 8 марта, пришел 15 марта. Смысл подарка потерян.
Прошло 2 месяца, товара нет, возврата нет. Продавец молчит как партизан.
Продавец торопил с оплатой, обещал срочную отправку. После оплаты скорость упала до нуля.
Дал трек-номер, который не отслеживается неделями. Оказалось, просто "отправил", но на самом деле нет.
Увидел в отзывах, что люди ждут посылку по 30-40 дней. Жаль, не прочитал раньше.
Перезвонил через 2 недели, спросил, как дела. Продавец: «Ой, простите, потерял ваш заказ, сейчас сделаем».
Заказал 5 позиций, прислали 1. Остальное "потом". Потом не наступило.
Магазин примеряет вещи по 2 часа, хотя обещали 15 минут.

Упаковка-убийца

Хрупкая ваза пришла в обычном мусорном пакете. Естественно, осколки.
Дорогой телефон кинули в коробку без всякой амортизации. Болтался внутри как шарик в лотерейном барабане.
Коробка пришла грязная, в масляных пятнах. Неприятно брать в руки.
На улице дождь, а коробка промокла насквозь. Внутри все сырое.
Коробка порвана, скотч поверх старых наклеек. Видно, что вскрывали.
Положили маленькую вещь в огромную коробку без наполнителя. В итоге вещь разбилась об стенки коробки при тряске.
Стеклянную банку просто завернули в пакет. Банка лопнула, содержимое вытекло.
Коробка пахнет бензином или краской. Запах въелся в товар.
На коробке ничего не написано, курьер привез и сказал: «Не знаю, что там, открывайте».
Коробка замотана так, что ножницами не разрезать, только ножовкой.

Обман и несоответствие

На фото небесно-голубой, в жизни болотный. Продавец говорит "цветопередача".
Заявлена натуральная кожа, пришел кожзам, который через неделю пошел трещинами.
Писал 46 размер, пришел 42. Ребенок порадуется.
Товар со следами использования: царапины, потертости, грязь в углах.
Продавали как ручную работу, по факту ширпотреб с АлиЭкспресс по цене золота.
Техника не включается. Продавец утверждает, что перед отправкой все проверяли.
Заказывал одну модель, прислали совершенно другую, дешевую.
Пазл пришел без 10 деталей. Собрать невозможно.
Продукты питания с истекшим сроком годности. Опасно для здоровья.
Брендовая вещь оказалась палью. Логотип кривой, швы торчат.

Некачественный товар

На одежде все швы кривые, нитки торчат, пуговицы держатся на честном слове.
Мебель скрипит как телега, ручки люфтят.
Резкий химический запах, который не выветривается неделями.
Пластик хрупкий, треснул при первом использовании.
Металл погнулся от легкого нажатия.
В линзах царапины или пузырьки.
Электроодеяло не греет, хотя индикатор горит.
Вентилятор шумит как трактор.
Краска облезла на второй день.
Скотч не клеится, молния расходится, кнопка не застегивается.

Проблемы с возвратом и гарантией

Продавец отказался принимать бракованный товар, ссылаясь на то, что "сами сломали".
Продавец отправляет то к транспортной компании, то к производителю, то обратно к себе.
Обещали вернуть деньги при возврате, прошло 2 недели — тишина.
Продавец заставил платить за обратную доставку бракованного товара.
Требуют вернуть товар в идеальной упаковке, которую я выбросил.
На гарантийный случай продавец не реагирует.
Просят вернуть товар, но адрес не дают.
Открыл спор, продавец не отвечает, ждем решения площадки.
Возвращают деньги по 500 рублей в неделю.
Пытаются вычесть "комиссию за обработку" при возврате качественного товара.

Хамство и неуважение

При споре продавец перешел на личности, обозвал.
Написал о проблеме, продавец ответил смеющимся смайлом.
Пригрозил негативным отзывом в ответ, если не заберу жалобу.
Общается свысока, как будто делает одолжение.
На любые претензии ответ один: "Ну и что?"
Убеждает, что проблема у меня в голове, а с товаром все ок.
Во всем виноват курьер, Почта России, соседи, но только не продавец.
Просит исправить негатив на позитив за скидку или возврат денег.
После справедливого замечания просто заблокировал.
Удалил историю переписки, чтобы не было доказательств.

Непрофессионализм

Не смог ответить ни на один вопрос по характеристикам.
Перепутал мои заказы с чужими, отправил не то.
См. пункт про упаковку.
Говорит, что не получал оплату, хотя чек есть.
Не предупредил, что товара нет в наличии.
Неправильно заполнил накладную, посылка уехала не туда.
Курьер нахамил, а продавец говорит: "Это не мы, это они".
Не прислал чек, хотя обещал.
Не слышно, постоянно обрывается, переспрашивает.
В переписке куча ошибок, нечитаемо.

Финансовые проблемы

Сегодня цена 1000, завтра 1500. Нестабильно.
Не предупредил о стоимости доставки, в итоге вышло дороже товара.
Просит перевести на карту с комиссией, хотя можно было без.
Взял предоплату и исчез.
Цена в рублях, а просит пересчитать в доллары по завышенному курсу.
Навязывает страховку, упаковку, смс-информирование за деньги.
Списало дважды, вернуть не торопятся.
Цена необоснованно завышена.
Перед скидкой поднял цену в 2 раза.
Даже при браке просят оплатить возврат.

Разные неприятные ситуации

Посылка пролежала на почте 2 недели, продавец не предупредил, что отправил.
После заказа завалил спам-рассылками.
Отправил по старому адресу, хотя новый указан.
Вскрыл посылку, а там кирпич.
Не даст трек-номер, пока не напишешь отзыв.
Прочитал отзывы после заказа — ужаснулся. Зря не посмотрел раньше.
Официальная претензия осталась без ответа.
Магазин есть, а продавца нет. Никто не отвечает.
Требует фото паспорта для возврата денег.
Хотел порадовать себя, а получил головную боль и испорченное настроение. Не связывайтесь.